Корзина
+380
63
634-48-00
+380
50
599-72-23
ООО «ВК ПРОДАКШН ГРУПП» официальный партнер Всеукраинского торгового центра в интернете Prom.ua
Корзина

10 вопросов, на которые отвечает страница доставка и оплата

10 вопросов, на которые отвечает страница доставка и оплата

Рынок интернет торговли начал развиваться относительно недавно (еще каких-то 20 лет назад практически никто не совершал онлайн покупок. Раньше шли в реальный магазин и могли не только потрогать и померить товар, но и сразу получить его, отдав деньги.) А сейчас, более популярный и удобный способ совершения покупок, это через интернет не покидая свой дом, не вставая с кровати. С каждым днем данный вид покупок все популярнее и безопаснее, но к сожалению, все еще высок риск мошенничества в интернете, так как не зависимо от степеней безопасности всегда найдутся надеющиеся купить «мерс по цене жигуля» и те, кто согласен продать им «рухлядь по цене жигуля».

 Могу рассказать историю мошенничества как раз из этой оперы. У меня был «знакомый» который продавал мобильные телефоны через интернет, ну продавал - это громко сказано, скорее просто обманывал людей. Ставил самую низкую цену, тем самым привлекал клиентов. Работал он только по предоплате, точнее клиент должен был оплатить половину от стоимости телефона. Люди видели очень низкую цену и хотели сэкономить. Честно говоря, я не могу понять людей, ведь как минимум низкая цена, за абсолютно новый телефон, должна заставить покупателя задуматься: в чем подвох? Если брать оффлайн, люди уже не делают покупки с рук на рынке б/у телефонов, но все почему-то думают, что по другую сторону монитора в интернете кристально честные люди.

Но нет - желание сэкономить при выше всего. И многие каждый день заказывали телефоны и спокойно оплачивали 50% стоимости гаджета. Мой друг чувствовал себя отлично. С тем учетом, что у него не было ни одного телефона (он просто получал деньги), когда звонили недовольные люди, он просто кидал их в черный список, ну или же просто менял номер. Все я это веду к тому, что низкая цена это не самое главное. Ведь как раз за счет низкой цены можно потерять клиента, который обжегся на таких «друзьях». Куда важнее качество товара и уровень сервиса магазина.

         К чему был этот длинный рассказ? Сегодня я хочу затронуть очень серьезную тему, а конкретней - раздел «Доставка и оплата» товаров в интернете.

Это один из важнейших пунктов при покупках в интернете. Существует множество способов оплаты товара в интернет – магазинах. Способ, которым вы будете принимать оплату в магазине, должен быть удобным для ваших покупателей. Повторюсь, для ваших покупателей, не для вас!

Возьмем к примеру крупнейшие торговые площадки. Например, горячо любимый в странах СНГ Aliexpress.

 Меня очень радует, что Aliexpress предоставляет большой выбор доставки. Она бывает разной в зависимости от размера, веса и стоимости товара. Но, в основном, она подразделяется на бесплатную (но медленную) и платную (но относительно быструю), а каждый покупатель волен выбирать, какой вариант ему подходит больше. В принципе можно договорится с продавцом о наиболее удобном способе доставке, обычно они с радостью идут на встречу любому покупателю даже с копеечным заказом. Также сейчас на Aliexpress есть так называемая Локальная доставка. Это доставка товаров в ваш регион не из Китая, а с локальных складов, расположенных в вашей стране.

Для меня, как для потребителя, оплата наличными при получении является самым безопасным способом оплаты. Так как можно проверить товар и если он окажется некачественным или просто не то, что ожидали, вы спокойно можете просто оплатить доставку товара назад (или же её оплачивает сам продавец, это уже как вы ранее договорились). Я часто наблюдала такую картину, когда покупатели заказывали товар у многих продавцов одновременно и потом уже на Новой почте выбирали самый оптимальный вариант с точки зрения качества. Или, например, делали несколько заказов, и кто раньше привез, тот заказ и забрали. Со стороны покупателя это возможно правильно и предусмотрительно, но со стороны продавца обратная пересылка товара сильно бьет по карману.

 С точки зрения покупателя 100% предоплата — это всегда риск, поэтому очень многие мои знакомые сначала делают небольшие заказы, или заказы наложенным платежом и только потом могут решиться на покупку чего-то большего по предоплате.

Конечно, полная предоплата гораздо выгоднее продавцу, и поэтому нужно максимально развеять страх клиента перед покупкой конкретно у вас. Ведь покупатель по сути ничего не выигрывает от того, что расстанется с деньгами на несколько дней раньше и берёт на себя риск покупки «кота в мешке».

Как снять страхи?

Первое - это, конечно, отзывы.

Только благодаря комментариям от других клиентов Вы сможете определить для себя все плюсы и минусы в работе магазина. А также обращайте внимание на стоимость, сомнительно низкая цена должна заставить вас задуматься и вспомнит,что «бесплатный сыр бывает только в мышеловке».

Второе.Обращайте внимание, какие товары вы можете вернуть, согласна условиям магазина, но и не забывайте про Закон Украины  « О защите прав потребителей»

Условия возврата согласно Закона Украины «О защите прав потребителей»

Третье.Распишите максимально подробно все про доставку и оплату.

Чек лист по доставке

Чек лист по оплате

Маленькое дополнение.

Есть же клиенты, которые ненавидят говорить по телефону, а на смс денег жалко.

Сделайте форму на сайте через которую можно сообщить про оплату.

Чем больше вы напишите, и чем меньше у клиента вопросов, тем выше вероятность покупки именно у вас, ведь по сайту всегда видно вкладывались ли в него усилия (а значит продавцу можно доверять).

Я надеюсь, что моя статья была полезна для Вас! Удачных продаж!

 Анна Истомина (ответственная за блок: Интернет магазин с точки зрения покупателя)

Предыдущие статьи